覚悟

三輪康子「日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人」を読んだ。

日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人

これは小説ではなく、実話である。
新宿歌舞伎町のホテルの支配人となった女性が、
ヤクザやクレーマーが居座るホテルを、
身体を張って改善していく話である。
恫喝を受けながらもひるまず、
毅然としてヤクザに宿泊させない姿勢を貫く、
クレーマーの客に自ら対応する、
そうした支配人の仕事ぶりに従業員も変わっていく。
そしてヤクザからは、
逆に挨拶されるようになり、
顧客にはリピーターが増えて、
グループ内売上Ｎｏ．１を達成する。
「怒鳴られてもやさしさを返す」
という考えと妥協しない姿勢が周りを変える。
その覚悟に感服させられる感動的な話である。