今日、携帯の機種変更をした。 手続きそのものにややこしいことがあるわけではないが、 機種や料金プランやポイントのことなど、 システム自体が煩雑である。 それだけ多くのことを理解して、 対応しなければならない店員は大変だと思った。 かつて、私は大…